- 59,160
- 15,122
[Илья Балахнин] Найден более быстрый маршрут
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.
Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.
При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.
Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
Скачать:
Курс будет доступен после входа или регистрации!
Скачать похожие курсы
- [Е. Ю. Хрусталева] «1С:Предприятие.Элемент». Возможности встроенного языка (2022)
- [Андрей Гук] Оптовый бизнес с нуля. 100% концентрат знаний от первого шага к собственной компании
- [Этикет.Шметикет] Методичка "Искусство Общения" (2022)
- [Олег Карма] Продуктивность миллионеров (2022)
- [Патти МакКорд] Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix (2019)
- [lazinfo] Как эксперту и фрилансеру зарабатывать пассивно (2021)
- [Ольга Транквиллевская] Как создать бесплатный интернет магазин на Яндекс (2022)
- [Майя Драган] Бизнес на всю катушку. Как построить свое дело без стартового капитала (2021)
- [Джереми Миллер] Правила инвестирования Уоррена Баффетта
- [Стив Бланк] Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов